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平安产险《榜样的力量》培训教学片
2013-4-30 17:30| 发布者: 象象影视| 查看: 2104| 评论: 0|来自: www.xiangxiangmedia.com

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2013-4-30 17:30| 发布者: 象象影视| 查看: 2104| 评论: 0|来自: www.xiangxiangmedia.com



榜样的力量——四级机构负责人最佳典范经验分享第三期:江西石城黄春黎

本期榜样人物,江西分公司赣州石城支公司负责人黄春黎。

在她的带领下,石城支公司4年保费规模增长7倍,2013年达到1177万、市场份额29.8%,位居市场第二,连续四年在分公司组织的各项竞赛重四组名列第一。

江西赣州石城支公司2009年成立,黄春黎经理将当年只有168万保费规模、10%市场份额的机构,经营成为如今保费过千万、市场份额位居市场第二的机构,短短4年就有如此优秀的成绩,她的秘诀在哪里,有何高招呢?

我认为作为四级机构负责人首先要营造内和外顺的环境。因为在县域,公共关系往往比较复杂,尤其在经济不发达地区,公共关系会直接影响到机构经营的效率和发展的速度。要把机构做大做强,做成当地有影响力的品牌,不仅要靠自身的力量去推动,还必须依托公共关系管理助力机构发展。

自黄春黎担任机构负责人以来,她一直非常重视公共关系的管理,与包括金融税务工商、公检法等政府职能部门,当地电视台、报纸等主流媒体及同业等一直保持着良好的沟通,在外部单位中也保持着良好的口碑。

四级机构负责人要建设良好的公共关系,我认为可以从三个方面入手:

首先,负责人要对公共关系进行梳理,明白你要重点建立哪些外部公共关系。

在四级机构的日常经营中,一般需要重点建设三类公共关系:

一是政府相关部门,四级机构的日常经营的各个方面都直接或间接的受到政府部门的管理和监督,与政府各相关职能部门沟通好,建立信任关系,够帮助机构在政策范围内最大限度地保护公司的利益,并可为公司的顺利发展提供最大的支持。同时也能及时获得最新相关政策,为经营决策提供参考。比如:在我们机构政府关系中打交道最多的是交警部门,我和石城交警大队一直保持好的沟通,建立了信任关系,这使得我有机会解除他们对保险公司的误解,从而使他们在案件审核和责任划分时能更公平,对提升我们的理赔指标用很大的帮助。

二是媒体关系,媒体是客户了解公司的窗口,建立良好的媒介关系形成有利的舆论氛围,提升公司和产品的品牌知名度和口碑。与媒体关系越密切、朋友越多,公司和产品的有利报道见报率、上镜率就会越高。我们公司在石城的知名度和美誉度都比较高,这和媒体平时的宣传的分不开的。

三是同业,我觉得同行未必是冤家,和同行保持好的沟通,可以有利于形成公平有利的竞争环境,而且也可以学习到对手的长处,从交流中获得行业和市场的信息,有利决策。

四是民间组织,不少人认为我们平时的工作很忙碌,周末就应该属于自己,所以比较抗拒一些社交活动,其实加入一些公益组织、联谊会等民间组织不仅可以扩大我们的公共关系圈,而且也是对我们工作压力的一种调剂,多与其他行业的人交往,可以帮助我们获取更多信息。

黄春黎具体梳理了以下需要关注的公共关系:

政府职能部门包括县委县政府、工商税务部门、当地人民银行、公安局检察院、法院交警派出所等执法部门,以及财政局、教育局、卫生局、城建局、交通局等职能部门。

主流媒体包括当地电视台、广播电台、新闻中心、报社等。

还有同业、行协、保险中介公司等保险机构,以及商会、俱乐部、红十字会、慈善机构等民间组织。

二要建设公共关系:

2009年我负责石城支公司筹建,筹建期是非常关键的公共关系建设时机,我利用筹建的机会,多次向石城当地政府领导汇报工作,我会主动向当地领导汇报我们机构筹建能够给当地带来的好处,比如保险机构的设立加强了保险行业服务的竞争、增加当地就业,500强企业落户石城提升当地影响力等。这种做法的效果很明显,机构筹建工作深得政府领导的认同,并给平安产险石城支公司筹建提供协助。县政府四套班子领导和赣州保监局、行协和公司领导全部都来参加平安产险石城支公司的开业庆典,这在当地新闻进行了重点报道。并记入当地大事记,这些为平安品牌的宣传起到了积极地作用。之后也对我们在政府采购业务、公务车保险等业务方面产生了积极影响。

黄经理结合自身经验,总结出以下建设公共关系的机会:

政府部门往往关注保险对当地的社会稳定器和经济助推器的作用,四级机构负责人可以定期向政府部门汇报工作,及时将《平安报》、《平安剪报》、《平安生活》等宣传材料送达地方主要领导,让政府了解平安。如果可以邀约平安寿险和其他子公司的分支机构总经理一起前往,效果更好。

媒体关注的是第一手的新闻线索和广告合作关系,四级机构负责人可以对本机构承保的当地标志性标的、发生的大额或具有社会影响力的赔付案件,以及新推出的产品、新服务举措等,主动提供给报纸、电台或电视台,进行宣传,提升公司品牌影响力。

此外,四级机构负责人还可以主动参与各类行业性协会以及各类商会的活动,积极参加献血、植树等公益活动,借助机会宣传我司品牌,并寻找行业统保的商机等等。

三是维护公共关系:

不急跬步无以至千里,不积小流无以成江海。四级机构公共关系建设要注重细节,贵在坚持。

如有一些可疑的掉包案件,我们没有充分证据无法拒赔,却又存在疑点的案子,我们石城交警大队事故科的交警会积极帮助我们审理,为什么?因为我平常会主动向他们宣传保险知识、平安的历史、服务、理念等,还会把收集来的咱们平安真诚对客户的新闻转述给他们,消除他们对保险公司的误解。

再如我和媒体打交道的经验,我平时坚持做的几个动作有:
1、真诚接待媒体日常来访、回答媒体询问,积极配合他们的工作。
2、将由于保险消费者对保险常识不熟悉而引发纠纷的案例提供给媒体,及时主动提供新闻通稿。
3、在重大节日向媒体朋友发送我自己一字一句编写的短信、微信、邮件问候,表达我们的情意。
4、针对记者的个性及爱好开展文体活动,组织我们的员工和他们进行联谊,在运动中培养感情。
5、邀请当地媒体联络人参加平安夜等具有平安自身特色的活动。

这些事情虽然很小,但是简单的事情重复做,重复的事情贵在坚持做,公共关系都会走上良性发展的轨道。

根据本期榜样人物江西赣州石城中支黄春黎的分享,我们可以了解到公共关系管理对于四级机构发展的重要性及管理公共关系所需要注意的一些方面,让我们一起来回顾一下:

作为机构管理者,要想拥有良好的公共关系,首先,你要重视,拥有一双慧眼,去发现和梳理机构需要管理的公共关系。其次,你要用心去寻找关系和切入点,找到合适的时机和理由去主动建设公共关系。最后,最重要的是,你要坚持,把公共关系的维护作为日常的一项重要工作,积极投入时间和精力。

相信掌握了以上三点,你就掌握了四级机构公共关系管理的3把金钥匙。

(总经理室致辞)

四级机构公共关系管理对四级机构经营发展有至关重要的作用,黄春黎经理从就任以来一直非常重视我们平安在当地的品牌和影响力,而且颇有心得,一直是江西产险四级机构负责人的标杆,希望她的分享能够通过《榜样的力量》给所有四级机构负责人帮助。


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